大连再生资源交易所客户投诉受理流程

为进一步完善大连再生资源交易所有限公司（以下简称“大交所”）投诉渠道，理顺投诉管理体系,保护大交所市场参与主体的合法权益，为客户提供便捷有效的维权途径，确保市场业务的顺利进行，制定本流程。现将投诉方式与受理流程公布如下：

1、投诉的客户（以下均称“投诉人”）可直接向所属会员单位以来人、来电、书面形式或电子文档等方式进行投诉, 投诉者需实名投诉并有准确的联系方式；有明确的投诉人、投诉请求和投诉基本事实证据.会员单位对投诉事件及时调查处理，并在15个工作日内将处理结果告知投诉人。

2、如果投诉人与会员单位对投诉事项的解决方案未能达成一致，或查明会员单位及其工作人员有违规行为，投诉人可向大交所进行投诉，同时将投诉情况说明发送至大交所投诉邮箱并提交证据，大交所对投诉事件进行登记与核实，并及时与事件所涉及交易中心进行沟通，由涉事交易中心全权处理，交易中心对投诉事件应及时受理并对投诉人的身份及姓名予以保密。

大交所投诉电话：0411-39735137

大交所投诉邮箱：chenyuzhe@china-zszy.com

3、如果投诉人对交易中心处理结果不满意，可向大连交易商协会设立的“现货交易客户投诉中心”（以下简称“客诉中心”）进行投诉，投诉人需提交以下投诉材料：投诉人姓名、身份证号、联系电话、工作单位、住址、法人或其他组织的名称、法定代表人或者主要负责人的电话、实盘交易账号、被投诉事件或单位、事件完整过程、投诉要求以及事实证据材料等。

客诉中心投诉邮箱：congxingyu@china-zszy.com

客诉中心投诉电话：0411-39735665

4、如果投诉人对上述处理结果均不满意，可通过大连现货交易客户投诉中心提请大连仲裁委员会派出机构——“大连现货交易仲裁中心”进行先行调解，调解不成，双方可自愿选择仲裁或其它纠纷解决方式。

                                     大连再生资源交易所

                                       2016年7月1日